| “ 只要你能提出意见，就能享受免费美容和100元优待 ”美容院促销案例 |
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| （时间:2006-09-29 13:39:59 共有
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[案例十三：]
案例背景：
1999年浙江一家经营不善的美容院推出了一项旨在提高美容院服务
质量、管理水平和主人翁意识的 “ 只要你能提出意见，就能享受免费美容和100元优待 ” 的促销活动。活动规定：凡来本店消费的顾客，只要能够给美容院提出一条确实存在的服务问题和意见，就可免费享受一项顾客自己挑选的美容服务项目。活动时间一周，美容院会将顾客提出的意见写在店内张贴的 “ 意见改正牌 ” 内，限期改正，待错误改正后由该顾客亲自检验，获得通过后，将该 “ 意见 ” 从 “ 意见改正牌 ” 擦去，同时奖励该顾客一张价值100元的现金抵用券，以便今后消费。消息传出后，消费者奔走相告，美容院一派热闹景象，提意见的人十分踊跃（一周提意见200余条），致使当地电视台连续对此活动进行了跟踪报道，美容院生意从此火暴了起来。
综合数据：
数据项目 数 据 结 果
促销目的 改善经营状况，提高企业影响力
促销对象 当地所有消费者
促销项目 美容院所有项目
促销工具 公关宣传 + 免费赠送 + 附品赠送
促销诱因 “ 只要你能提出意见，就能享受免费美容和100元优待 ”
促销时机 经营状况不好之时
促销理由 希望扩大影响，改善经营。
促销方式 免费赠送
促销地点 美容院。
促销时间 一周
促销人员 美容院全体员工
促销效果 促销措施宣布后的一周内，有100余消费者购买了该美容院的 “ 年卡 ” 和 “ 半年卡 ” ，同时仍有人陆续咨询该活动
成败分析 （1） 巧妙的利用媒体和消费者为自己的企业做了一次大规模的免费广告宣传，起到了提高企业声誉，打击竞争对手，与消费者建立长期联系的作用。（2） 通过 “ 意见改正牌 ” 展示企业的管理和进步，加强员工的责任感（3） 如果将广告效应考虑进去的话促销活动的投入费用实在很低 （4） 促进了消费者的二次消费 。 （5） 通过消费者的亲自检查，提高了消费者对企业的信任
促销建议 （1） 此类促销具有一定的双重效果。在促销过程中要对促销活动的发展进行良好的控制，同时要保证自己的各项服务符合基本的行业规定和道德，尤其是在电视台跟踪采访的过程中 （2） 要考虑由部分责任员工承担部分促销 “ 赔偿费用 ”
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