| 美容业销售的两大关键因素 |
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| （时间:2006-10-21 10:05:35 共有
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中国国际美容网讯）时序进入秋季，美容业界也迎来了自己的多事之秋。随着种种负面美容事件的不断曝光，美容化妆顿时也成了消费者的众矢之词。
其实对于泱泱人口的中国来说，美容也是不久才冒出的新名词，自上个世纪80年代中期以来，我国美容业才开始以迅猛的势头蓬勃地发展。但是真正树立美容意识，开始进行美容尝试的人群主要还是生活在经济较发达地区的部分女性，若算上其他的女性市场，还有刚刚开始起步的男性美容市场，美容化妆品行业这块蛋糕还有相当大的面积可以分吃，但是继房地产、汽车、旅游之后，美容化妆品行业这个第四大消费热点名词，却被一些急功近利的商家搅得一团浑水了。虽然自己种下的恶果就要自己来吃下，这些不良商家已经受到了必要的惩处，可是他们搅坏的美容业浑水，又岂是一点惩处就能澄清的？
纵观现今出现的美容负面事件，不外乎两个环节出错，一是产品品质缺乏保证，其二就是产品服务缺乏保证。在品质上，某些商家为了更快更大地赢利，往美容品中添加违禁成分以强化美容品的功效。另外为了吸引消费者，迎合消费急切的心理，在广告宣传上夸大美容品的专业美容效果，过分地炒作化妆品不能承受的美容医用概念，而致消费者的权益不能得到保障。
在服务上，由于缺乏专业度极强的服务能力和服务管理，美容化妆品企业受自身素质的制约，在专业服务质量方面不能予以消费者足够的完全的保障，而致使消费者对美容化妆品企业失去信心，客户的忠诚度大大降低。
上述两个因素制约了专业美容化妆品企业的发展，同时，对整个行业的发展也形成了不利的影响。不单是消费者对美容化妆品企业失去信心，包括即将加入美容化妆品事业的投资者也开始对专业美容化妆品的市场开发也失去信心。如果长此下去，这对企业和行业的发展是极为不利的。
依我的观点来看，这两个因素中，前者对后者是有着制约作用的。中国是一个宽厚为美德的民族，在服务意识与服务机制都不很成熟的中国，中国人民在消费上常常显得比欧美人更容易接受与宽恕。也就是说，我们对一个商品的满足感更多的是体现在质量上，只要质量好，产品服务基本上不会成为我们的计较点。只有在商品质量得不到保障的情况下，我们才会对商品的服务机制要求更多。因而对一个商家来说，严把商品质量关，产出质地优良的产品，才是建立自己品牌体系的重中之重。（周细柳）
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