一、员工录用的标准是视顾客服务为自己工作的人。
二、不可过分偏重求职人的技术资格与能力。
三、员工须年满 18 周岁,身体健康,无特殊疾病,无不良嗜好。
四、须办理手续,包括:
(1 填写基本资料卡。
(2 履历表及自传各一份,并附一寸近照二张。
(3 身份证影印件一份。
(4 学历及其他受训之证明材料影印件。
(5 美容店所要求提交之其他材料、证件。
五、员工之录用,自试用之日起三个月为试用期,试用期合格后,正式录用并签立合同,试用期间并入服务年限。
六、员工调动与升迁 依下列因素,执行员工之职位调动:
(1 员工过多或不足时。
(2 美容店之内部指令或罢免、辞退。
(3 依员工本人调职要求,经审查合格者。
(4 依经营需要而调动。
七、员工守则必须包括的事项:
(1工作及休息时数,请假、休假及轮班等事项。
(2薪资津贴给付计算方法及升迁异动事项。
(3关于辞退、解聘、续约等事宜。
(4关于安全及卫生上的规定。
(5岗位及职务内容的描述。
(6店风作业及顾客服务的规定。
(7灾害赔偿、伤害补助、在职训练等事项。
(8员工在职训练
(9新进员工见习教育
(10美容店之各项规章制度、员工守则。
(11企业经营理念教育。
(12顾客接待技巧、沟通技巧训练。
(13美容基础知识。
美容院员工的技术训练
美容院以美容技术为主,由于每年的流行讯息不尽相同,顾客的需求亦不断改变,因此美容店必须结合自身营运需要或在总部指导下,定期开展在职技术训练。
1、基本能力,包括:
(1 材料管理
(2 卫生管理
(3 一般事务
(4 待客服务
(5 商品陈列
2、一般技术能力,包括:
(1 顾客类型划分及待客应对之道
(2 美容基础知识
(3 常规产品及特殊功效产品的使用、效能
(4 一般性美容、按摩、护理的操作
3、特殊技术能力,包括:
(1 店内产品的推销技巧及使用建议
(2 服饰搭配法
(3 家庭及自我美容指导
4、服务教育的要点:
(1 随时注意自己的身体状况
(2 笑脸迎客
(3 随时保持正确态度及姿势
(4 整洁的仪容
(5 对远距离的顾客以视线寒喧
(6 真心地关怀顾客
(7 和顾客交谈时要正视对方
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