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美容院员工的录用与培训

(时间:2006-10-05 11:51:25 共有 人次浏览)
      一、员工录用的标准是视顾客服务为自己工作的人。


  二、不可过分偏重求职人的技术资格与能力。


  三、员工须年满 18 周岁,身体健康,无特殊疾病,无不良嗜好。


  四、须办理手续,包括:


     (1 填写基本资料卡。


     (2 履历表及自传各一份,并附一寸近照二张。


     (3 身份证影印件一份。


     (4 学历及其他受训之证明材料影印件。


     (5 美容店所要求提交之其他材料、证件。


  五、员工之录用,自试用之日起三个月为试用期,试用期合格后,正式录用并签立合同,试用期间并入服务年限。


  六、员工调动与升迁
 
   依下列因素,执行员工之职位调动:


     (1 员工过多或不足时。


     (2 美容店之内部指令或罢免、辞退。


     (3 依员工本人调职要求,经审查合格者。


     (4 依经营需要而调动。


  七、员工守则必须包括的事项:


    (1工作及休息时数,请假、休假及轮班等事项。


    (2薪资津贴给付计算方法及升迁异动事项。


    (3关于辞退、解聘、续约等事宜。


    (4关于安全及卫生上的规定。


    (5岗位及职务内容的描述。


    (6店风作业及顾客服务的规定。


    (7灾害赔偿、伤害补助、在职训练等事项。


    (8员工在职训练


    (9新进员工见习教育


    (10美容店之各项规章制度、员工守则。


    (11企业经营理念教育。


    (12顾客接待技巧、沟通技巧训练。


    (13美容基础知识。


美容院员工的技术训练


  美容院以美容技术为主,由于每年的流行讯息不尽相同,顾客的需求亦不断改变,因此美容店必须结合自身营运需要或在总部指导下,定期开展在职技术训练。


  1、基本能力,包括:


    (1 材料管理


    (2 卫生管理


    (3 一般事务


    (4 待客服务


    (5 商品陈列


  2、一般技术能力,包括:


    (1 顾客类型划分及待客应对之道


    (2 美容基础知识


    (3 常规产品及特殊功效产品的使用、效能


    (4 一般性美容、按摩、护理的操作


  3、特殊技术能力,包括:


    (1 店内产品的推销技巧及使用建议


    (2 服饰搭配法


    (3 家庭及自我美容指导


  4、服务教育的要点:


    (1 随时注意自己的身体状况


    (2 笑脸迎客


    (3 随时保持正确态度及姿势


    (4 整洁的仪容


    (5 对远距离的顾客以视线寒喧


    (6 真心地关怀顾客


    (7 和顾客交谈时要正视对方



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