1、解释机构的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才。

　　2、制定工作计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。

　　3、分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与同事共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺。

　　4、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策。

　　5、订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维持良好的纪律。

　　6、督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务。

　　7、选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。

　　8、合理布置院内设施摆放，尽可能方便顾客。

　　9、定期培训员工，以提高服务素质。

　　10、依照市场情况，制定合理收费价格。

　　11、明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的信誉。

　　12、播放适宜、抒情的音乐调节气氛。

二．财务管理人员职务描述：

　　1、盘结每日营业收入及管理费用。

　　2、填写、核对、整理美容院财务月报表，分析总结本月经营收支，并向上级主管提供增收节支和资金运用方面的参考意见。

　　3、每月及时填写、核对和整理“产品销售报表”及时提供畅销、滞销商的信息。

　　4、每周填写周报表，反映本周的购进、销售、库存、损耗情况，及时递交给院长，以便定立下周的销售计划。

　　5、制定月、季、年度的及节假日促销费用计划。

　　6、整理好客户档案统一存档。

三、美容顾问 （前台咨询顾问）

　　1、热情周到地接待来访顾客。

　　2、详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。先查阅客户档案，再为客人服务，若新客由美容顾问向客人以专业态度认真询问顾客的需要和情况，询问包括曾使用过的产品，曾做过的护理项目，对以往的产品或护理满意或不满意之外，通过这些沟通要达到几个目的①顾客的需要 ②评估顾客的消费水平 ③顾客过去使用的产品对该顾客是否适合，推介产品时作参考。仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，以便选用合适产品及美容项目。

　　3、为每位客人建立客户个人档案，将上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品详细记录。

　　4、详细分析客人皮肤并为客人设计护理课程，并须清晰地让客人了解该项课程是针对她哪个皮肤问题，完成该课程能达到哪种改善效果，为客人设计家居护理产品，但只告诉客人若配合家居护理效果才理想。

　　5、清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理课程。

　　6、繁忙时，仍应以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。

　　7、客人做完护理后，让客人稍为休息，并同客人闲谈一下，再为建议家居护理。

　　8、为客人开单结帐。

　　9、定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的客情关系。

　　四、美容师及美容导师职务描述：

　　美容师职责

　　1、准时上下班，穿统一工作制服（配识别卡），淡妆，良好精神面貌，上班必须穿工衣，涂口红，剪指甲，不得配带手部饰物，勤洗头等注意个人形象卫生。

　　2、保持（美容院）公司内外卫生，所有器具须保持卫生整洁、陈列有序。

　　3、整理清点零售商品，及时填写补货申请单，补充缺货品种。

　　4、熟练的操作技巧和推销产品的能力，应具备专业的护理技术及手法，产品配套推销，专业知识培训及演讲“三合一”能力。

　　5、提供服务时应细致入微，热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息。

　　6、以客观公允的态度面对投诉，态度和蔼、语气婉转地给予解释。

　　7、配合、协助上级主管拟订各项工作计划、完成各项经营管理任务，并积极参与各项宣传促销活动等。

　　8、认真学习产品知识和业务技术，提高自身素质和专业技能。

　　9、保守美容院之机密，严禁外传。

　　美容助理

　　1、每天开门营业前，打扫店内清洁卫生一次，午饭后再打扫一次。

　　2、摆放好陈列柜的产品，保持一尘不染，并定期更换，以减少损耗。

　　3、收拾好仪器用具，确保井井有条。

　　4、有顾客到来时，必须主动迎前向客人问好，并引领客人到休息区，递上饮料或茶水，然后通知美容顾问跟进。

　　5、美容顾问为客人订好护理课程后，按客户档案配好当次的护理用量，并送到该客人的美容小架上。

　　6、及时向院长反映损坏之物品（包括装修、设施、电器等），以确保正常营运。

美容师咨询规范

　　首先，美容师应从本店的服务质量、美容效果等方面向顾客介绍我们的企业理念、企业文化，让顾客了解美容院，信任美容院。带走顾客的烦恼，留下永远的真诚，我们永远秉乘着一个服务宗旨：客户永远是对的，失去一个客户，意味着市场美誉度的丧失和众多潜在用户的流失，羸得一个客户，可能带来100个新客户和长久的市场美誉度
       
八  要                            
    
1．服务顾客要致谢
2．服务偏差要道歉
3. 言谈举止要文明
4. 服装鞋帽要整洁
5. 对待顾客要真诚
6. 解决问题要彻底
7. 工作作风要迅速
8. 爱护企业要同心

八 不 准
    
1. 公众场所不准大喧哗
2. 服务顾客不准迟到拖延
3.预约服务不准含糊不清
4. 服务规范不准执行有偏
5. 同事之间不准嬉闹打骂
6. 用具摆放不准丢三拉
7. 对待问题不准推委扯皮
8. 信息传递不准遗漏延误