二、愉快地接受每一项工作，接待应热情大方，主动有礼。对待顾客，美容师必须保持一种专业人士的心态。

　　三、在为顾客进行护理服务前，认真查阅该顾客的档案资料，询问顾客对服务项目的要求，并主动推荐适当项目，适当产品。

　　四、在为顾客进行护理服务过程中，应耐心详细地回答顾客提出的各种问题，并根据客人的年龄、职业、肤质、健康度做有关护理判断和推介相关的产品。

　　五、护理程序完毕后，应仔细询问顾客的感觉，并约好客的下次护理时间。如果顾客对本次服务表示不满，应马上致歉并及时对实际情况进行弥补，在任何情况下不得和顾客发生争执。

　　六、顾客离开时应有礼地与顾客道别并诚邀下次光临。顾客离开后应整理服务用品，工作台面、仪器及地面（检查顾客是否有遗留物品），准备迎接下一个新顾客的到来。

　　七、送走顾客后，必须详细记录操作过程和配用产品，以便日后查阅跟踪。

　　八、实行顾客跟踪档案系统管理，新老顾客，美容师应尽快掌握顾客的个人信息资料，便于事后跟踪，收集并反馈信息.

　　九、专业美容师从事美容师工作过程中，应遵循美容职业活动相适应的行为规范，应具备良好的品德和专业素质。

　　十、专业美容师应具备基本的沟通技巧，谈判技巧和销售技巧。

　　十一、服务顾客时不接听电话，不离开顾客。

优秀美容师行为规范

　　站：美容师咨询时应时刻保持立姿势，精神饱满，面带真诚的微笑。双手合置于身前，抬头挺胸，仪态自然，对3米以内的每一位顾客都应主动点头示意，在征问顾客意图后，邀请顾客坐下，并为顾客介绍护理课程或产品。

　　说：美容师应先讲话而不要让顾客先开口，掌握主动权，统一口径为“您好！欢迎光临。”
 
　　咨询时态度真诚热情，语调清晰温和，目光热情自然。注意力集中在顾客身上，认真听懂顾客询问。视线集中，左右不出双肩，上下不出眼睛与胸口，不左顾右盼，不与自己的亲朋好友在现场交谈。
 
　　熟练掌握“您好”、“请”、“再见”、“对不起”、“谢谢”等礼貌用语。

　　对远距离的顾客应微笑点头示意，近距离应问候：“您好”，显示良好的修养。禁说商业服务行业忌语。

服务文明用语：

　　1、接待顾客文明用语：“您好，欢迎光临”。

　　2、接待顾客文明用语：“对不起，让您久等了，我能为您做点什么”？

　　3、纠正顾客文明用语：“对不起，这里是无烟场所，请您把烟灭了，
谢谢合作”。

　　“对不起，请您不要随地吐痰，清洁桶在那儿，谢谢合作”。

　　4、提示顾客文明用语：“收银台在------，请您去那缴款”。

　　“区域在－－方位，希望您去愉快享受服务”。

　　5、送别顾客文明用语：“请走好，欢迎下次再来”。

　　“谢谢，欢迎您再次光临”。

服务禁语：

　　1、有损顾客自尊心、人格的话不讲；

　　2、埋怨、责怪顾客的话不讲；

　　3、粗话、脏话不讲；

　　4、无理、讽刺、挖苦的话不讲；

　　5、工作期间一律使用普通话，禁止使用地方言语。

　　穿：美容师在工作时间应严格要求着装。美容师是顾客了解企业的一个窗口，因此衣着一定要整洁、大方、干净得体，不得浓妆艳抹，奇装异服。

　　做：每天提前半小时到工作岗位，将所有的样品专柜擦拭一遍，保证无灰尘无污染，光亮整洁如新。

　　工作态度应耐心细致，不急不躁，不厌其烦，把每位顾客当成自己的亲友一样接待。每位直美容师应时刻牢记，每失去一位顾客将使企业失去100名潜在顾客。

　　熟练每项咨询技能，在顾客大量涌来时要应付自如，能够做到：“送一答二照顾三”即送走第一批顾客的同时，回答第二批顾客提出的问题，同时照顾第三批到专柜前来咨询的顾客。

　　美容师必须能使用标准普通话准确地向用户介绍各产品的特点，作用。

　　美容师在咨询过程中切忌有贬低同业产品的语言、行为，掌握说话技巧，突出我企业的特色