走进一条居民小巷，拐了三个弯后，看到了一套两室一厅的居室，隐约听到里面放着悦耳的音乐，走进去才发现，这是一间有着浓郁家庭氛围的美容院。

　　店主之一的周姐告诉我们，这一带居民区里有约十多家美容院，高档美容院就有５家，还有３家和她们做着同一个品牌。每家都是临街而立，或是装修气派，或是品牌闻名，醒目的店面老远就能看见。可只有她们的美容院，深处一个窄巷子里，没有装修，没有宣传，连基本的招牌也没有，就连窗户上的项目宣传招贴都是前两天应顾客要求才贴上的。何以这样？

　　“是为了节约开支吧？”这是常规的想法，记者也这么以为，但得到的回答却不是。

　　“现在的美容院哪儿都多，各式广告让人眼花缭乱，可有自己特色的却不多。这里的美容院虽然多，具有浓郁家庭氛围的美容却是一个空白点。当初蔡燕萍也是从几张美容床做起的，而现在她已经名誉全球了。我要把钱花在更实在、更直接的地方，比如服务、卫生方面。我们一天要做几次清洁卫生，美容床床单和被盖每周更换一次，毛巾也是专人专用。我们对消毒清洁工作非常的重视，消毒药片、消毒柜上的花费，是非常舍得的。有些经常在知名美容院做美容的顾客，也因为这个而转到我们这里了。所以，不是我们不舍得花钱，而是要用就用在刀刃上……”周姐认真地说道。

　　“顾客一进门，就会为她送上一杯自制的美容茶，菊花和青山绿水是清火的，薰衣草能帮助睡眠，玫瑰养颜香甜，喝过这样的茶再躺在美容床上享受美容护理，顾客能很快就进入睡眠状态。当所有的美容程序完毕后，再来一杯白开水，清肠消毒的。整个过程，我们力求让顾客体会到亲人式的关怀。”在一旁的唐弘也忍不住了，有些兴奋的一边说一边给记者端上了美容茶。

３个顾客熬了３个月

　　把美容院开在深巷子里，真够大胆的！难道她们就没考虑到客源的问题？不，她们考虑到了，并且在最初的几个月里经受住了严峻的考验。

　　美容院选在２００２年１０月１０日开张，双十，图个吉利。但是在刚开张近３个月的时间里，老天好像忘了将“吉利”赐予她们，来来去去的总共就３个顾客，而且是自带美容产品。就算每个顾客一周做两次美容，一个月也才２４次，３个美容师每人平均４天工作一次，剩下的时间就面面相觑，那是怎样的难受啊！而且，美容院要是不卖产品，仅靠帮别人洗脸是根本赚不到钱的。“当时毛衣都不知道织了多少件！”说起那段时间，周姐脸上仍然有些无奈。

顾客一传十，十传百

　　好东西，自然有人抢着分享。“丝路花语养颜堂”的好处，一传十，十传百的引来了众多顾客。现在，美容院有了１００多名顾客，周姐也毫不吝啬地介绍了她们的秘笈。

　　“现在的人都比较物化，把经济放在首位，忽视了情感的交流。我们在美容院的经营中，就是要突出‘家’的感觉，注重与顾客间的情感交流。快乐共享，困难共担。但是我们始终注意一点，绝不问顾客的隐私，倾听第一。”

　　“有新顾客来的时候，通常我们只是聊些家常，让顾客先接受这儿的环境和人，随后大家熟悉了再选择性地介绍产品，询问‘要不要试一试’，但是不会随时嗡嗡的在顾客耳边吹风，‘逼’着他们购买产品。因为我们对产品研究得透，又有针对性地给顾客推荐产品，所以美容疗效好的时候，她们自己都会主动用美容院里的产品，有的顾客甚至是放弃了兰蔻这样的知名品牌。”

　　几个月前，一个熟客带了一个朋友到美容院，那是个长得精致但从不懂得保养的女孩。她本来白皙的皮肤，因为长时间没有细心的呵护而暗生黑头。周姐花了近一个小时的时间与女孩聊“美容家常”，之后让她感受了一次去黑头护理，明显的美容效果女孩异常的高兴。接下来，又教女孩先用洗面奶洗脸，之后再拍爽肤水，再加上日霜，而且是每天一个电话的督促。就这样用了接近一个月的时间，美容院对女孩的“美容启蒙教育”终于成功了，女孩的皮肤因此得到了很大的改善。

　　“我不会一股脑儿地告诉顾客美容该怎么做，而是循序渐进地给她们指导，今天用点什么，过几天再加点什么，等她们养成了良好的美容习惯后，皮肤自然会比以前好很多，而她们对美容院的依赖也越来越深，这样的顾客会记得我们，怎么可能轻易的离开？！”周姐有些自豪地说。

　　另外，她们还精心建立顾客档案，顾客的最初皮肤状况、疗程中的皮肤变化情况、生日等都一应俱全。前一阵，一位５０多岁的顾客过生日，她们特意选择了一个眼部按摩器送给她，因为这个礼物不是街上能够随便买到的，而且连顾客自己都忘记了生日，这意外的收获让顾客喜出望外，非常感动。

　　“其实，照我们现在的做法，是不赚钱的。但是诚信待人一直是我们不变的经营原则，所以宁愿这样，也要一步一个脚印为顾客服务……”临走时，她们这样对记者说。（本报实习记者 廖秀娟　摄影记者 夏利）

一家店三个主，美丽各不同

唐弘　在成长中美丽

　　这个２４岁的漂亮姑娘，能把快乐和热情感染身边的每一个人，每每一笑，两个眼睛就弯成了两轮月牙。别看她人小，可有着７年的美容行业从业经历，顾客的应对，美容院的经营，说得头头是道。她说自己擅长美容院的促销策划、顾客接待，现在正在学习色彩诊断，偶尔也为顾客露两手，做做色彩分析，陪顾客选衣服。准备学成后，就正式在美容院里开展这个项目，又可以为美容院拓宽经营范围了。而今，２４岁就有自己美容院的她并不满足，她说，今后要在美容行业里发展，需要复合型人才，希望自己成为一名优秀的全面的美容讲师，所以现在要不断努力。
　　
周姐　美别人也美自己

　　几年前为了能有更多时间照顾孩子，她毅然从原来供职的医药公司辞职。之后因为朋友的建议，３６岁的她决定“试水”，并从此找到了自己的事业。以前毫无美容概念的她，现在不仅为别人美容，还因为美容改变了自己。看着顾客的皮肤一天天的变好，心情也是十分的快乐，连朋友都说她“越活越年轻了！”
 
曾姐　羞涩中的静态美

 　　曾姐的魅力就像她们的美容院一样，一定要深入了解才能发现。在记者采访的两个多小时里，她一直在默默地做着美容院的事情，查货、算账……偶尔我们问，她也会有些羞涩地说上几句，但还是使劲推荐其他两位伙伴，而后就去和２位助理整理美容床了