夏日的午后，我带着一身的雨丝和泥泞，来到了位于芙蓉中路长远大厦风姿美业的办公室。

    一出电梯，便看到了门口贴着醒目的作息时间表：“上午8:30-12:00；下午1:30-6:00”。于是，我下意识地抬了一下手腕，时间是1:40，心中便有些忐忑不安：现在进去方便吗？犹豫中，轻轻拉开虚掩的大门，映入眼帘的是前台那张灿烂的笑脸，让人倍感亲切。

    来到办公区，看到美容导师和市场人员都在各自的位置上忙碌着：打电话，整理工作日记，完善客户资料……完全不是我想象中趴在桌上打瞌睡，或者东倒西歪、睡眼朦胧的尴尬场面。难道她们十分钟之内能完全进入状态？这究竟是怎样的领导带出来的团队呢？

    带着这样的疑问我走进杨总的办公室。还没等我坐下，马总也立即从隔壁办公室过来了。这是我第一次与他们两位老总同时会面，于是便以一个在我心中藏了很久的问题开始了今天的访谈：“听业内的朋友说，在风姿，是由马总主外，杨总主内，真的是这样的吗？”

    “可以这么说吧！”不愧是搞外交的马总立即接过了话题，“杨总办事稳重、踏实、做事不急不躁，考虑问题周到、全面、细致入微。正是有了他这样一个坚强的后盾，我才有胆量去开拓市场啊！”

    “马总在市场拓展这一块呢，思路非常清晰，定位也很准确，也就是度把握得非常好，具有一般人没有的冲劲和韧性。他是一个自律性非常强的人，同时，办事严谨，每天都做工作笔记。到现在，他办公室的笔记都有厚厚的几大本。”这是杨总内心最深处的话。

    虽然这些话他们是说给我听的，但这难道不是彼此在对方心中的真实写照吗？因为他们在说这一席话的时候，都是看着对方的眼睛说的，其间流露的都是出自内心的真诚与感动。

    成功来自专业

    在公司组建之前，马总和杨总都有过很长一段与客户打交道的经历，因此在市场营销这一块领域具有自己独到的见解。

    公司组建之后，每个月在平面媒体的宣传、推广从来没有间断。从4月份开始，更是在湖南经视推出了“净白堂”的电视广告，这在湖南的美容行业尚属首次尝试，得到了行业的一致认可和羡慕。

    如果加盟店老板同意，公司也会帮他们更换灯箱，制作形象招牌，增强品牌意识，逐渐形成一个利益共同体。这样有助于增强美容院和终端顾客对品牌的认可。

    每个季度，公司都会推出各种促销活动，而且每个促销方案并不是一成不变的。公司对全省14个地级市、122个县级市的美容院都做了详细地了解，并记录在案，因为在此基础上建立起来的方案都具有很强的实用性。

    目前，湖南的美容市场呈现这样一种现状：美容院竞争比较激烈，生意不是很理想，希望就寄托在代理商的促销活动上，而代理商往往直接将厂家传真下来的促销方案再传给美容院，而没有考虑这个方案的可行性。

    对美容院来说，什么样的方案才是好方案呢？首先，要能够给终端顾客看得见的实惠；其次，能够协助美容院稳定现有的客源并开发新客源；第三：确保美容院的利润空间。

    “这些活动方案的细节，风姿都为美容院准备好了，就连做活动的横幅我们都准备好了十多个样稿。”马总自豪地说。

    对于各种促销活动，风姿都做得相当专业。他们并不是只做传统的宣传，而是点对点的专门负责制，也就是说每个店都有专人负责。这样就能及时反馈信息，并建有文字性档案。每一个环节的衔接都非常紧密，基本上不会出现漏洞。就算有个万一，也很快能找出病因，并及时解决，绝对不会积累，给加盟店造成负累。最后这些方案的执行由杨总亲自负责跟进、落实，保证了方案的成功率。

    服务来自细节

    古代帝王最喜欢说的一句话就是：“创业难，守业更难。”作为公司又何尝不是如此呢。那么，面对日益激烈的市场竞争，风姿又是如何做到开一家加盟店就稳定一家，稳定一家就壮大一家的呢？

    我把询问的目光投向此前一直处在聆听状态的杨总。杨总说：“其实也没有什么特别的。只要每一个人都能在适合自己的位置上认真、负责地做好自已的事情，这就够了。也许就只是因为我们比别人多做了一点点而已。”

    真的只是“一点点”吗？在后期的跟进服务中，风姿人的勤奋以及细心周到完全可以从两份独具风姿特色的表格中体现出来。

    一份是《客户跟踪服务表》，这份表格不仅详细地记录加盟店老板个人的资料及美容院的地理环境、客源分析、配套设施、人员配置，项目设置等，而且在背面很清晰地记录着美容导师对该店跟踪服务的详细记载，包括日期，所沟通的内容等等。这样做下来，就能让公司的决策层对每一个加盟店都了如指掌，也能及时发现并解决问题，更好地做好公司下一步发展的规划。

    另外一份是《后期服务评估表》。美容导师到加盟店后，会将这张表带给加盟店老板。更难得的是，风姿人已经将信封写好，邮票贴好了。只要老板将自己的意见和建议填好，直接投递就可以了。公司在收到回函的两天之内必定会给予答复。之所以制作这样一份表格，一方面是为了显示公司对加盟店的尊重与重视，以求得更加愉快，更加长期稳定的合作。另外一方面，也是为了能让员工能取长补短，逐渐完善自我，提升个人形象，从而提升公司的整体形象。

    俗话说：事在人为。要想能为客户提供周到的服务，必须要有优秀的员工。因此，对于一个公司来说，选人尤其重要。

    风姿选择员工，漂亮并不是第一位，更重要的是为人和心态，综合素质要高。新人初到风姿的第一个星期，是一个和公司的磨合期。风姿是一个技艺高超的石匠。只要你具备成器的质地，经过她的打磨，你终会成为众人瞩目的石雕。人与人只有在相互生活的过程中才会发现彼此的长短处，才能确定相互之间是否能和谐共事。

    为期一周的系列培训，公司并不只是简单地发几本产品手册，一本公司简历就完事了。而是要对新人进行全方位的综合培训，培训内容包括行业动态，营销技巧，为人处事，待人接物等各个方面。

    另外，还有一个“小”细节，也许在别人眼中是很“小但我天发货的货单，逐一的打电话告知加盟店货运站的名称及电话，提醒加盟店注不觉得，风姿的文员上班的第一件事情，就是从库管那拿来昨意提货，也许这只是马总和杨总不经意间的叮嘱，也许这只是风姿文员的习惯性工作的一隅，可就是这样的“不经意”，给到对方的却又是多大的感动！可就是这样的“不经意”，又有多少人始终这样坚持过？

    卓越来自严谨

    风姿目前旗下拥有五大品牌：“专业祛斑祛痘·净白更进一步”净白堂；“完全女人·精致肌肤”贝雅妮丝；“美丽出众·别具一格”美一格；“美容超市”川奈秀；“了解女人·疼爱女人”爱乐性美疗。

    也许因为两位老总都和终端市场有过最为密切接触的缘故，他们选择产品的标准是适合湖南市场：产品要安全有效，包装要精美，品质要有保证，证件要齐全，大多数消费者都能接受。

    因此，他们只选择有实力的公司合作。只有有实力的公司，才会有品牌意识。

    就拿“净白堂”来说，虽然说去年的11月份才把“净白堂”接回湖南。但在两年前的时候，两位老总就一直在关心和等待着“净白堂”的孕育、诞生。从她的第一代，第二代，到今天的“净白堂”，杨总与马总都进行了详细地了解。两年多来，总觉得前两代有一两处没办法与湖南市场吻合。直至去年，公司推出“净白堂”，让他们感到无限欣喜。欣喜之余，他们仍旧不忘向其他省份的同行们了解、咨询。终于在11月份，把这位集万千宠爱于一身的“才女”娶了回来。半年多来，“净白堂”品牌在湖南市场落地生根，繁衍壮大，深受湖南市场的好评，目前，“净白堂”已在全国22家省市地方电视台滚动式密集投放电视广告。湖南经视也在同步投放电视广告。

    在采访结束的时候，杨总和马总坚持送我到电梯口，陪着我一起等电梯，这让我很感动。记得当时他们说：我们不认为我们能影响到这个行业什么，只是希望别人能够更多地了解我们。殊不知，正是因为他们的兢兢业业，扎扎实实，从严自律，重视每一个“不经意”，已经让行业内越来越多的人在关注他们，已经成为别人的典范！

    后记：风姿美业的杨总和马总即是合做伙伴又是同事，这在合伙经营这种公司模式中是一个成功的典范，有很多值得别人学习和借鉴的地方。相信风姿美业在他们的带领下一定会给湖南美容行业带来一片新的希望和辉煌！