赵女士在一家美容院做面膜后，经常肚子疼，脸上开始长红痘痘，而且越来越多。赵女士要求中止美容合同，美容院却不同意退款，事情至今尚未解决。宁波工商所的同志表示，由于长痘痘的原因不好判断，可能是产品有问题，也可能是当事人过敏，建议到医院鉴定后通过司法途径解决。像这样的纠纷，如何解决才能保证双方的利益都不受侵犯呢？恐怕不是那么好办的。这引着我们去思考，消费者去美容院美容，双方应有什么样的权利和责任？

　　一般来说，消费者去美容院美容，尤其是时间较长、次数较多的美容，都是听信了美容院能解决什么问题、达到什么效果的介绍或承诺；美容院不会告诉消费者可能有什么副作用，带来什么危害。因此，一旦产生了危害，双方都会认为对方应承担责任。责任如何判定？恐怕只好去医院做鉴定。如果完全是消费者的责任那好办，否则就有了美容院应如何赔偿的问题。比如，长痘痘是因为消费者过敏，那么美容院事前有没有提出做过敏测试？美容院是否有责任而且必须做过敏测试？比如，是美容院的服务或所用产品有问题，那么美容院应退还全部还是部分美容费用？应该承担因危害而产生的医疗费用吗，多大比例？应该赔偿精神损失费吗？如果虽然产生了危害，却也达到了承诺的效果，又该如何处理呢？这些问题要想得到合理的解决，必须有一个社会公认的标准。

　　此外，还有一个美容效果的问题。如果履行完了美容合同，虽然没有带来什么危害，却也没打倒事先声称的效果。对待这样的情况如何处理？如果让美容院退款，退多大比例合适？退多了（包括全退），由于美容院既提供了服务，又用了一定量的产品，很可能会吃亏；那么，美容院是否可以向厂家索回货款，并索求因用该产品而造成的服务浪费赔偿？退少了或者一分钱不退，显然对消费者不公，也会纵容某些不法美容院故意这样来骗钱。但美容效果受很多方面的影响，产品的功效、美容师的技术、消费者的皮肤性质和美容期间的饮食、休息、心情等因素等都会影响到美容效果。如果没有达到美容院声称的美容效果，如何判断原因？恐怕，医院鉴定也不能解决所有问题。这些也是需要有一个社会公认的标准。

　　在没有标准的日子里，为保证美容院和消费者双方的权利，做美容之前应该签订一个全面而详尽的书面合同，对双方的权利和责任一一写清楚，一旦产生了纠纷，好依靠它来解决。这样，既能保护双方的利益，又可以减少美容行业的丑闻，提高行业声誉，促进行业发展。

　　在化妆品生产企业、销售场所和消费者之间也需要有比较明确的责任和权利的划分，以规范市场，保护各方的合法利益。像用了某产品没有效果或受了伤害，买了假冒产品应如何退货索赔等纠纷解决也好有个依据。在标准产生之前，如果发生了纠纷只好通过现有的途径寻求解决。

　　一个公认的合理的标准，不但要保障消费者的利益，也要保障美容院、化妆品生产企业、化妆品销售场所的利益，应能够促进行业的良好发展。标准的产生需要政府、商家、社会大众的积极参与，由于涉及到很多细节和多方面的利益，实际操作起来比较难，因此恐怕还需要一段比较长的时间。（作者：王朝选）